Dienstleistungen Die durch Tätigkeiten an der Schnittstelle zwischen Lieferant und Kunde sowie durch den Lieferanten intern erbrachten Ergebnisse zur Erfüllung der Erfordernisse des Kunden. (Quelle: bmb+f Forschungslandkarte Deutschland 1998)
Nach DIN EN ISO 8402 ist Qualität definiert als "die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen" . (Quelle: bmb+f Forschungslandkarte Deutschland 1998)
Theoretische Ausgangspunkte und praktische Erfordernisse (Quelle: bmb+f Forschungslandkarte Deutschland 1998)